A. Lorsque vous achetez sur Samsung.com, vous avez facilement accès à des appareils authentiques et aux services Samsung.<br> <br> Acheter ici signifie que vous serez au courant des avantages et des événements en cours sur Samsung.com, ainsi que de l’expédition rapide et du service à la clientèle gérés par Samsung. Nous répondrons directement à tous vos problèmes ou questions afin que vous puissiez profiter de la meilleure expérience possible, de l’achat à l’entretien.<br> <br> * Sous réserve des conditions générales applicables.<br> * La livraison et le service à la clientèle peuvent varier selon le pays ou le transporteur.

A. Vous pouvez affiner la taille de stockage spécifique de votre nouvel appareil en allant à vos paramètres. Regardez les photos, les vidéos, les applications, la musique, les fichiers et les documents, ainsi que la façon d’utiliser votre téléphone actuellement. Découvrez les options de stockage et les offres ici.<br> <br> * La disponibilité des couleurs peut différer selon le pays, la région ou le fournisseur de services.

A. Vous avez un ancien appareil que vous voulez échanger en Trade-In? Samsung vous facilite les choses. Répondez simplement à quelques questions en ligne et vous pourrez immédiatement découvrir la valeur de votre appareil. Vous obtiendrez un crédit instantané pour la valeur de Trade-In de votre appareil. Samsung.com vous le reprendra, même si votre écran est craqué ou si ce n’est pas un appareil Samsung.<br> <br> * Les détails de la promotion peuvent varier selon la région, le pays ou le fournisseur.

A. Samsung Care+ est là pour vous aider avec ce que vous n’avez pas vu venir. Nous vous couvrons pour les dommages accidentels pendant un maximum de deux ans. Les réparations matérielles, les échanges de batteries et les réparations de dommages causés par l’eau sont tous couverts par ce plan. Samsung Care+ est disponible avec un nouvel achat sur Samsung.com, ou vous pouvez obtenir une couverture pour un appareil que vous avez déjà sur le site Web de Samsung Care+.<br> <br> * Les détails de la couverture Samsung Care+, le type de service et les promotions peuvent varier selon le pays ou la région, et une franchise (frais de service) peut s’appliquer. L’inscription peut être nécessaire pour bénéficier de la promotion Samsung Care+.

A. Non seulement vous économisez lorsque vous achetez d’autres produits dans l’écosystème Galaxy, mais vous découvrirez également une connexion parfaite entre vos appareils. Choisissez un forfait avec la montre Galaxy Watch ou les oreillettes Galaxy Buds et économisez sur votre achat. Ou jetez un coup d’œil à nos accessoires, comme des étuis uniques.

A. Les couleurs de « l’offre exclusive en ligne » ne peuvent être achetées que sur samsung.com/ca_fr/. La disponibilité des couleurs exclusives peut différer selon le pays, la région ou le fournisseur de services.

A. Oui, les appareils vendus sur samsung.com/ca_fr/ sont déverrouillés. En tant que téléphone déverrouillé, l’appareil fonctionne sur plusieurs réseaux dans votre région, vous pouvez donc choisir un fournisseur de services et un forfait convenant à votre style de vie. Vous pouvez choisir votre fournisseur de services et votre forfait.

A. Samsung veut aider les membres de son programme exclusif à obtenir d’excellents produits à des prix avantageux. Les membres obtiennent des économies supplémentaires outre les autres offres lorsqu’ils utilisent le programme de réductions pour magasiner sur Samsung.com. Inscrivez-vous à l’un de nos programmes ci-dessous pour profiter de rabais exclusifs.<br> <br> • Visitez la page du <a href="https://www.samsung.com/ca_fr/offer/student-epp/">Programme de réductions pour étudiants de Samsung</a> pour en savoir plus.<br> <br> • Visitez la page du <a href="https://www.samsung.com/ca_fr/offer/corporate-epp/">Programme de réductions pour entreprises de Samsung</a> pour en savoir plus.<br><br> • Visitez la page du <a href="https://www.samsung.com/ca_fr/offer/government-epp/">Programme gouvernemental de Samsung</a> pour en savoir plus. <br><br> • Visitez la page du <a href="https://www.samsung.com/ca_fr/business/">Programme d’affaires de Samsung</a> pour en savoir plus. <br><br> Pour les questions d’affaires, envoyez un courriel à : SMBCANADA@SAMSUNG.COM

A. Un compte Samsung est un service gratuit d’abonnement intégré qui vous permet d’utiliser les services Samsung sur des téléphones intelligents, des tablettes, des sites Web, des téléviseurs et d’autres services. Profitez de divers services Samsung grâce à votre compte Samsung, sans avoir à vous inscrire séparément à chaque service. <br>Si vous avez un compte Samsung, vous pouvez également profiter de ce qui suit :<br> <br> • Offres et avantages exclusifs<br> <br> • Suivi facile des commandes et enregistrement des produits<br> <br> • Des applications comme Samsung Pay, Samsung Health et les applications Galaxy<br> <br> Veuillez noter que vous devez avoir au moins 13 ans pour créer un compte Samsung.

A. Si vous avez passé votre commande à l’aide d’un compte Samsung, visitez la page Mes commandes sur Samsung.com et cliquez sur DÉTAILS DE LA COMMANDE à côté de l’article que vous souhaitez suivre. Ensuite, sélectionnez le bouton SUIVI DE L’ARTICLE sur la page Détails de la commande. Sinon, vous pouvez trouver des détails sur votre commande et sa progression en suivant les étapes ci-dessous :<br> <br> • Cliquez sur l’icône Profil sur le site Web de Samsung pour sélectionner <a href="https://shop.samsung.com/ca_fr/mypage/orders">« Suivre ma commande »</a> ou allez à <a href="https://shop.samsung.com/ca_fr/mypage/orders">https://shop.samsung.com/ca_fr/mypage/orders</a><br> <br> • Entrez votre numéro d’identification de commande et votre adresse de courriel<br> <br> • Appuyez sur « Rechercher » et faites défiler jusqu’au bas de la page pour obtenir les renseignements et l’état de votre commande

A. La garantie du fabricant fournie avec les produits Samsung varie selon le produit. Les renseignements concernant la garantie Samsung se trouvent dans la boîte du produit Samsung en question. Vous pouvez également consulter le lien de la page de garantie ci-dessous pour en savoir plus sur la garantie de votre appareil.<br> Veuillez noter que vous aurez besoin de votre preuve d’achat/facture de livraison pour faire une réclamation en vertu de la garantie du fabricant.<br> <br> La garantie du fabricant n’affecte pas vos droits en vertu de votre contrat d’achat avec nous ou de vos droits légaux.<br> <br> Consultez notre page sur la politique de garantie de Samsung pour plus d’informations ou cliquez sur pour obtenir plus de FAQ sur la couverture de la garantie.

A. Pour la plupart des produits, nous acceptons les retours jusqu’à 15 jours après la livraison. Pour les gros appareils, comme les réfrigérateurs ou les lave-vaisselles, les clients doivent demander un retour dans les 7 jours suivant la livraison. Pour en savoir plus sur notre politique de retour, veuillez consulter la section 8 de nos Conditions générales à l’adresse <a href="https://www.samsung.com/ca_fr/termsandconditions/">https://www.samsung.com/ca_fr/termsandconditions/</a><br> <br> Les produits retournés doivent être accompagnés de l’emballage original, des manuels, des accessoires, des articles gratuits et d’autres composants ou pièces qui accompagnaient le produit lors de sa livraison.<br> <br> • Le produit et tous les composants doivent être dans leur état d’origine et non endommagé (sauf acceptation contraire).<br> <br> • Si vous souhaitez retourner un produit livré avec un article promotionnel gratuit, tous les articles doivent être retournés ensemble pour obtenir un remboursement complet.<br> <br> • Si vous souhaitez conserver le cadeau, la valeur au détail actuelle de l’article promotionnel sera déduite du montant total de votre remboursement.<br> <br> Si vous avez besoin de plus amples renseignements, consultez notre <a href="https://www.samsung.com/ca_fr/shop-faq/returns-and-refunds/">FAQ sur les retours et les annulations</a>.

A. Samsung offre plusieurs forfaits pour payer votre appareil au fil du temps. Nos options de financement mensuel comprennent des plans de paiement sur 24 mois avec un crédit approuvé fourni par le <a href="https://www.samsung.com/ca_fr/financing/">financement Samsung d’Affirm</a> (anciennement PayBright). Des conditions générales s’appliquent* ** Le financement n’est offert que pour certains produits. Consultez d’autres <a href="https://www.samsung.com/ca_fr/shop-faq/payment-and-financing/">FAQ sur les paiements et les finances</a> pour en savoir plus.

A. En plus des options de financement mensuel, vous pouvez également payer en totalité avec une carte de crédit ou de débit*, ou choisir d’utiliser PayPal**