Cómo solucionar problemas de los datos móviles
Nota: Este contenido de ayuda es aplicable a productos comprados en tiendas de Colombia. Si necesitas ayuda para los productos comprados en España o Latinoamérica, contacta con tu Subsidiaria local de Samsung
Si tienes problemas para usar los datos móviles, es posible que haya un problema con la cobertura del celular o con la configuración, puedes reiniciar el dispositivo, verificar el límite de datos o restablecer los ajustes de red en caso de ser necesario. Consulta la siguiente guía para solucionar el problema.
Nota:
- Después de cada verificación, intenta usar datos móviles con el dispositivo.
- Las capturas de pantalla y los menús del dispositivo pueden variar según el modelo y la versión del software.
Antes de probar las recomendaciones a continuación, asegúrate de verificar si el software de tu dispositivo y las aplicaciones relacionadas están actualizadas a la última versión. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue estos pasos:
Paso 1. Ve a Configuración > Actualización de software.
Paso 2. Pulsa Descargar e instalar.
Paso 3. Sigue las instrucciones en la pantalla.
Comprueba si los datos móviles están activados en el dispositivo
Primero, verifica si los Datos móviles están habilitados en el dispositivo.
Desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior derecha de la pantalla para abrir el panel de configuración rápida. Luego, verifica que el icono de datos móviles esté activo.
Reinicia el dispositivo
Si los datos móviles están habilitados pero aún tienes problemas, realiza un reinicio básico del dispositivo:
Paso 1. Desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla y toca el ícono de encendido.
Paso 2. Toca Reiniciar y luego toca Reiniciar nuevamente para confirmar.
Verifica la cobertura
Algunas características de tu ubicación, como árboles y edificios, pueden interferir con la recepción de la señal de los datos móviles, y esto puede variar según el operador. Si estás en un espacio cerrado, intenta salir al exterior para ver si la señal mejora. También podrías estar fuera del área de cobertura de tu operador o que esté presentando fallas.
Adicionalmente, retira todos los accesorios y estuches de terceros porque pueden interferir con la señal.
Verifica el límite de datos
El límite de datos es una barrera que se puede configurar para evitar cobros extra en tu factura o el consumo acelerado de tus datos.
Al alcanzar la cifra configurada (por ejemplo, 5 GB), tu dispositivo desactivará automáticamente los datos móviles y, aunque el icono de datos aparezca encendido, no podrás navegar.
Paso 1. Si deseas desactivar el límite de datos, ingresa en los Ajustes del dispositivo.
Paso 2. Pulsa sobre Conexiones y luego en Uso de datos.
Paso 3. Selecciona Ciclo facturación y aviso de datos y verifica que la opción de Definir ímite de datos se encuentre desactivada.
Nota:
Para obtener más información acerca de esta función, consulta nuestra guía de límite de datos.
Verifica el estado de la tarjeta SIM
Verifica que la tarjeta SIM esté instalada correctamente y no esté dañada. Retira la tarjeta SIM del teléfono, límpiala y verifica que no se encuentre en mal estado, luego vuélvela a ingresar en el dispositivo asegurándote que quede ajustada e instalada correctamente.
Después de insertar la tarjeta SIM, reinicia el dispositivo y verifica la señal de los datos móviles.
Adicionalmente, prueba la SIM en otro dispositivo o prueba otra SIM en el celular. Si tu SIM actual tampoco funciona correctamente en otro celular, quiere decir que la falla es de la tarjeta SIM y es necesario contactar con tu operador telefónico.
Restablece los ajustes de red móvil
Si la conexión de red móvil es inestable y no puedes usar datos móviles, intenta restablecer la configuración de la red.
Paso 1. Ingresa en los Ajustes de tu celular.
Paso 2. Pulsa sobre Administración general y luego en Restablecer.
Paso 3. Selecciona Restablecer ajustes de red móvil.
Paso 4. Pulsa Restablecer ajustes. Es posible que se te solicite que introduzcas tus credenciales de seguridad. Pulsa Restablecer para terminar.
Solicita servicio técnico
Si al probar otra tarjeta SIM en el dispositivo, el problema también se presenta y ya realizaste todas las verificaciones necesarias, contáctanos para obtener más ayuda o acércate a un Centro de servicio Samsung para revisar tu dispositivo.
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